अगर किसी उत्पाद को बंद कर दिया जाता है, तो कंपनी अब उसके लिए पुर्जे उपलब्ध नहीं करा पाएगी। इसका मतलब है कि आने वाले दिनों में इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑटोमोटिव सेक्टर के लोग आपकी मरम्मत में आपकी मदद नहीं कर पाएंगे या आपके सवालों का जवाब नहीं दे पाएंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि कंपनियों को ग्राहकों को बताना पड़ता है कि उत्पाद का एक विशेष मॉडल अभी भी एक निश्चित अवधि (जैसे पांच साल) के लिए वैध है।, या कार, फ्रिज, एयर कंडीशनर या घड़ी की समाप्ति तिथि क्या है। इस स्थिति में ग्राहक ठगा हुआ महसूस नहीं करेंगे और कंपनियां जो चाहें कर नहीं पाएंगी।
सरकार जल्द ही राइट टू रिपेयर नाम का नियम लागू करने जा रही है। यह नियम अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय कंपनियों के ग्राहकों को अपने उत्पादों को अचानक बाजार से हटाने से बचाने की अनुमति देगा। साथ ही सरकार तय करेगी कि मॉडल बंद होने के कितने साल बाद बेचे गए उत्पाद की मरम्मत कंपनी करेगी, यानी उत्पाद के पुर्जे कब तक बाजार में उपलब्ध रहेंगे.
अगर आप कोई चीज एक साल की वारंटी के साथ खरीदते हैं और वह डेढ़ साल बाद खराब हो जाती है तो कंपनी उसे ठीक नहीं कर पाती है। इस स्थिति में, भारत में कुछ लोग जुगाड़ तंत्र (एक प्रकार का कामचलाऊ व्यवस्था) शब्द का प्रयोग करके कंपनी से घड़ी ठीक करवाने की कोशिश करते हैं। हालाँकि, अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर ऐसा होने की संभावना नहीं है क्योंकि कंपनी घड़ी की मूल वारंटी के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
कंपनियों पर लागू किया जाएगा राइट-टू-रिपेयर नियम
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय का कहना है कि अब से कंपनियों को उपभोक्ताओं को अपने उत्पाद या हार्डवेयर ठीक करने की अनुमति देनी होगी। यह नियम मोबाइल फोन, गैजेट्स, कंज्यूमर ड्यूरेबल्स, ऑटोमोबाइल कंपनियों और कृषि मशीनरी उपकरणों पर भी लागू होगा। मंत्रालय के एक अधिकारी का कहना है कि इससे औसत लोगों के लिए अपने उत्पादों की समस्याओं को ठीक करना आसान हो जाएगा।
मंत्रालय एक वेबसाइट बनाने की योजना बना रहा है जो कंपनियों को मरम्मत के अधिकार के नियमों का पालन करने में मदद करेगी। इन नियमों में कंपनियों को अपने उत्पादों के लिए सेवा की समाप्ति के बारे में जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है, साथ ही सेवा कैसे प्राप्त करें या स्वयं मरम्मत कैसे करें। इसके अलावा, कंपनियों को सेवा केंद्रों और उनके द्वारा संचालित स्वयं-मरम्मत स्थानों के लिए नियमावली प्रदान करनी होगी। यदि कोई शिकायत है तो उपभोक्ता को कार्रवाई करने और न्यायिक समीक्षा की मांग करने का अधिकार होगा।
जानिए क्या है राइट टू रिपेयर | What is Right to Repair Kya Hai
राइट-टू-रिपेयर एक कानून को संदर्भित करता है जो उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की मरम्मत और संशोधन करने की अनुमति देता है, अन्यथा निर्माता केवल सेवा विकल्प प्रदान करेगा जो निर्माता प्रदान करता है।
जब आप कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो आपके पास यह अधिकार होता है कि आप अपनी सुविधानुसार उसमें सुधार या संशोधन कर सकते हैं। यह यूएस में आम है, जहां मोटर वाहन मालिक राइट-टू-रिपेयर एक्ट, 2012 नामक एक कानून में कार निर्माताओं को आपको अपनी कार की मरम्मत के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
इस कानून के तहत निर्माताओं को अपने उत्पाद की जानकारी ग्राहकों के साथ साझा करने की आवश्यकता होगी ताकि वे मूल निर्माताओं पर निर्भर रहने के बजाय या तो स्वयं या अन्य लोगों द्वारा अपनी मरम्मत करवा सकें। यह मूल उपकरण निर्माताओं (ओईएम) और तीसरे पक्ष के खरीदारों और विक्रेताओं के बीच व्यापार को सुसंगत बनाने और नए रोजगार सृजित करने में मदद करेगा।
वैश्विक स्थिति
अमेरिका, ब्रिटेन और यूरोपीय संघ सहित दुनिया भर के कई देशों में मरम्मत के अधिकार को मान्यता दी गई है.
अमेरिका में संघीय व्यापार आयोग ने निर्माताओं को अनुचित प्रतिस्पर्द्धा-विरोधी प्रथाओं को दूर करने का निर्देश दिया है और उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिये कहा है कि उपभोक्ता स्वयं या किसी तीसरे पक्ष की एजेंसी द्वारा मरम्मत करा सकें.
संभावित लाभ
यह छोटी मरम्मत की दुकानों के लिये व्यापार को बढ़ावा देने में मदद करेगा, जो स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं का एक महत्त्वपूर्ण हिस्सा है.
यह इलेक्ट्रिक कचरे (e-waste) के विशाल ढेर को कम करने में मदद करेगा. इससे उपभोक्ताओं का पैसा बचेगा.
यह उपकरणों के जीवन काल, रखरखाव, पुन: उपयोग, उन्नयन, पुनर्चक्रण और अपशिष्ट प्रबंधन में सुधार करके चक्रीय अर्थव्यवस्था के उद्देश्यों में योगदान देगा.
कार्य करने के लिए प्रस्तावित क्षेत्र
कृषि उपकरण
मोबाइल फोन/टैबलेट
उपभोक्ता के लिये टिकाऊ वस्तुएं
ऑटोमोबाइल/ऑटोमोबाइल उपकरण
राइट-टू-रिपेयर की आवश्यकता
आमतौर पर निर्माता अपने डिज़ाइन सहित स्पेयर पार्ट्स पर मालिकाना नियंत्रण बनाए रखते हैं, रिपेयर प्रक्रियाओं पर इस तरह का एकाधिकार ग्राहक के “चुनने के अधिकार” का उल्लंघन करता है.
कई उत्पादों के वारंटी कार्ड में उल्लेख किया जाता है कि गैर-मान्यता प्राप्त संगठनों रिपेयर कराने की स्थिति में ग्राहक वारंटी लाभ से वंचित हो जाएंगे.
कंपनियां मैनुअल के प्रकाशन से भी बचती हैं जो उपयोगकर्त्ताओं को आसानी से रिपेयर करने में मदद कर सकती हैं.
तकनीकी सेवा/उत्पाद कंपनियां मैनुअल, स्कीमैटिक्स और सॉफ्टवेयर अपडेट के लिए पूर्ण ज्ञान एवं पहुंच प्रदान नहीं करती हैं. निर्माता “नियोजित अप्रचलन” की संस्कृति को प्रोत्साहित कर रहे हैं.
यह एक ऐसी प्रणाली है जिसके तहत किसी भी गैजेट का डिज़ाइन ऐसा होता है कि वह एक विशेष समय तक ही रहता है और उस विशेष अवधि के बाद उसे अनिवार्य रूप से बदलना पड़ता है.
एक उत्पाद जिसकी मरम्मत नहीं की जा सकती है या नियोजित अप्रचलन के अंतर्गत आता है अर्थात, कृत्रिम रूप से सीमित उपयोगी जीवन वाले उत्पाद को डिजाइन करना.
न केवल ई-कचरा बन जाता है बल्कि उपभोक्ताओं को किसी मरम्मत के अभाव में नए उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर करता है ताकि इसका पुन: उपयोग किया जा सके.
एक उत्पाद जिसकी मरम्मत नहीं की जा सकती है या नियोजित अप्रचलन के तहत आता है यानी कृत्रिम रूप से सीमित उजीवनकाल के लिये उपयोगी उत्पाद को डिज़ाइन करना न केवल ई-कचरा को बढ़ाएगा बल्कि उपभोक्ताओं को रिपेयर करने की अपेक्षा नए उत्पाद खरीदने के लिये मजबूर करेगा.
भारत ने हाल ही में LiFE आंदोलन (पर्यावरण के लिये जीवन शैली) की अवधारणा शुरू की है. इसमें विभिन्न उपभोक्ता उत्पादों के पुन: उपयोग और पुनर्चक्रण की अवधारणा शामिल है.
राइट-टू-रिपेयर, लाइफ मूवमेंट के तहत लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेगा.
आगे की राह
उपकरणों सहित सेवा संबंधी उपकरणों को व्यक्तियों सहित तीसरे पक्ष को उपलब्ध कराए जाने चाहिये ताकि मामूली गड़बड़ियों के मामले में उत्पाद की रिपेयरिंग की जा सके.
राइट-टू-रिपेयर कानून भारत जैसे देश में विशेष रूप से मूल्यवान हो सकता है, जहां सेवा नेटवर्क अक्सर असमान (Spotty) होते हैं और अधिकृत कार्यशालाएँ कम होने के साथ ही दूर के इलाकों में होती हैं.
भारत मेंअनौपचारिक रिपेयरिंग क्षेत्र की स्थिति मजबूत है, लेकिन अगर इस तरह के कानून को अपनाया जाता है तो मरम्मत और रखरखाव सेवाओं की गुणवत्ता में काफी सुधार हो सकता है.
